Door FilipCallens
Conflicten zijn onvermijdelijk
Er zullen altijd conflicten, onenigheden, meningsverschillen, wrijvingen, frustraties of netelige situaties ontstaan tussen jou en anderen. Dat is onvermijdelijk en soms zelfs noodzakelijk om elkaar beter te begrijpen. Van belang is hoe je ermee omgaat in dialoog met de ander. Dat is niet altijd eenvoudig. Zeker niet wanneer er negatieve emoties spelen.
Het DESCC-model voor conflicthantering
Om het gesprek met de ander soepel te laten verlopen, kan je beroep doen op het DESCC-model. Dat is een acroniem voor Describe, Effect, Solution, Conclusion en Consequence. Hierbij pas je in deze volgorde Describe – Effect – Solution – Conclusion – Consequence toe:
- Describe:
Beschrijf eerst heel zakelijk en feitelijk wat er gebeurd/gezegd is, zonder oordelen en zonder verwijten, in de chronologische volgorde dat het gebeurd/gezegd is. Probeer zo specifiek mogelijk te zijn in je beschrijving. Zeg dus niet: ‘Je komt elke ochtend te laat’, maar wel: ‘Onze afspraak is dat je hier elke ochtend om 9u00 bent. De voorbije weken ben je hier vaak later toegekomen.’ Door deze objectieve beschrijving laat je meningen en oordelen achterwege. Feiten heersen. - Effect:
Breng de gevolgen van wat je beschreven hebt in kaart en druk je bezorgdheid uit. Welk effect heeft het niet nakomen van de afspraak voor de organisatie? Voor jezelf persoonlijk? Leg je gevoel hierbij uit. Spreek in de ik-vorm. Bijvoorbeeld: ‘Ik voel me daar niet goed bij want ik voel me niet gerespecteerd en het hindert de samenhorigheid van ons team.’ - Solution of suggestion:
Wat wil je dat er verandert? Moeten er gedragingen, regels, processen of procedures veranderen? Bespreek samen mogelijke oplossingen om het conflict te ontmijnen, en bied je hulp aan. Kies samen de te voeren acties om het probleem op te lossen. - Conclusion:
Maak concrete afspraken over de stappen die ondernomen moeten worden. Sluit een contract of commitment. Spreek een volgend gesprek af om de stappen te evalueren. - Consequence:
Leg uit wat de gevolgen zullen zijn van die oplossing. Welke goede veranderingen zal ze teweegbrengen voor de ander, voor jou, voor het team. Wat zijn de nadelen als er geen verandering plaatsvindt?
Nog enkele tips
Nog enkele tips vooraleer je dit gesprek aangaat, om de DESCC-methode effectief te laten zijn:
- Vertraag eerst eventjes. Sta even stil en kijk rond. Wat is de kern van je bezorgdheid of frustratie? Die voorbereiding is nodig om de kern helder te verwoorden en zorgt ervoor dat je goed voorbereid het gesprek kan starten. En nee, dat zal misschien niet altijd even fijn verlopen. Maar het doel is betere team-performantie, soepelere samenwerking en een verbeterde relatie. Kortom: je zal elkaar vinden. Daar horen ook lastige momenten bij. Momenten waar het even knarst en schuurt en botst. En dat mag. Want wrijving leidt tot parels.
- Reageer niet te laat: wacht niet tot de dingen vanzelf over gaan, en pas DESCC toe zo snel als mogelijk, om een verdere escalatie van het conflict te vermijden.
- Pak één probleem tegelijk aan. Denk eraan om de feiten waar mogelijk te consolideren in een gemeenschappelijk probleem.
- Het juiste moment vinden om te handelen: Ben jij er klaar voor en je gesprekspartner? Is hij beschikbaar en klaar om te luisteren?
- Benader het probleem privé: de uitwisseling vindt alleen plaats tussen de betrokken personen, vermijd dat uw gesprekspartner de schuld krijgt in het bijzijn van andere mensen.
Ook om een fatsoenlijk einde te maken aan een relatie, kan je dit best bespreken met de ander via de DESCC-methode, op een rustige plek en een rustig moment.
Een geëscaleerd conflict kan niet meer ontmijnd worden door DESCC toe te passen. Hiervoor moeten andere, meer geavanceerde methodes aangewend worden, bijvoorbeeld via bemiddeling door een derde partij die hierin bedreven is.
Bedankt voor het lezen van dit Bericht; Evenwel
Voordat u dit bericht verlaat, willen wij u graag vragen om de onderstaande vijf stappen uit te voeren:
- Meld u aan voor onze nieuwsbrief (als u dat nog niet gedaan heeft)
- Volg ons op sociale media
- Deel dit bericht via sociale media
- Laat vooral een reactie achter.
- Bekijk de categorieën waarin dit bericht werd gepubliceerd
Hieronder vindt u meer informatie over hoe en waarom.
1) Abonneren
Abonneren
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang onze meest recente verhalen in je inbox.
Wij houden evenmin van Spam als U, Uw gegevens worden niet gedeeld met derden.
Vergeet niet om na inschrijving op de bevestigingslink te klikken in Uw mail-Box. Dit is zo ingebouwd om U te beveiligen tegen Spam
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang onze meest recente verhalen in je inbox.
2) Wij zijn ook te vinden op Sociale Media, dus volg ons daar ook, want het is daar altijd feest!
Of het nu gaat om het delen van inspirerende verhalen, exclusieve aanbiedingen, of een kijkje achter de schermen, er is altijd wel iets spannends te ontdekken. Blijf op de hoogte van onze laatste updates en sluit je aan bij onze community om samen mooie momenten te beleven. We kijken ernaar uit om je daar te ontmoeten en samen plezier te maken!
3) Wat geweldig dat U onze berichten wilt verspreiden met de Social-Media-Deelknoppen hieronder! Deel de liefde!
Met slechts een paar klikken kunt u uw vrienden en familie op de hoogte brengen van de prachtige inhoud die wij te bieden hebben. Samen kunnen we een positieve impact maken en een gemeenschap van verbondenheid en vreugde creëren. Uw steun betekent de wereld voor ons, en we zijn dankbaar voor uw enthousiasme en betrokkenheid. Laten we samen groeien en inspireren!
4) Geef een reactie via het reactieformulier helemaal onderaan het bericht omdat
dit ons helpt om je feedback efficiënt te verzamelen en te verwerken. We waarderen je input enorm en streven ernaar om onze diensten voortdurend te verbeteren. Alvast bedankt voor je tijd en moeite!
Als je nog aanvullende opmerkingen of suggesties hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Jouw mening is van onschatbare waarde voor ons, en we kijken ernaar uit om samen met jou een nog betere ervaring te creëren. Nogmaals bedankt voor je bijdrage en we hopen snel van je te horen!
5) Bekijk de funky categorieën waarin dit bericht is gedropt!
Onder elke post vind je de tags en categorieën. Klik op de categorie om de volledige beschrijving van deze post te lezen en om alle eerdere berichten in deze categorie te bekijken. Neem even de tijd om dit voor elke categorie te doen.
Verken ook de tags om meer relevante inhoud te ontdekken. Iedere tag leidt je naar een verzameling berichten die een gemeenschappelijk thema of onderwerp hebben. Dit biedt een uitstekende gelegenheid om dieper in specifieke interesses te duiken en nieuwe inzichten op te doen. Vergeet niet om je favoriete berichten te delen met vrienden en familie, zodat ook zij kunnen genieten van de inspirerende en informatieve inhoud die je hebt gevonden. Veel plezier met het verkennen van al deze geweldige ontdekkingen!
PS: Theo-Herbots en Filip Callens willen je met een grote glimlach bedanken dat je de vijf punten hierboven zo prachtig hebt opgevolgd! 🎉
Deel met Familie, Vrienden en Kennissen, zij zullen U dankbaar zijn | *•.¸♡ ᴡᴏʀᴅᴘʀᴇs-ʙʟᴏɢɢᴇʀs ɢᴇʙʀᴜɪᴋ ᴅᴇ ʜᴇʀʙʟᴏɢ-ᴋɴᴏᴘ ♡¸.•*
Ontdek meer van Herbots-Theo Blogger & Filip Callens in Tienen (Belgium)
Abonneer je om de nieuwste berichten naar je e-mail te laten verzenden.
Blogger-Network-Theo-Herbots
In Theorie allemaal goed en wel Filip,
Maar wat als er mensen zijn die Jouw hele leven hebben vernietigd, fyisch, psychisch, sociaal en financieel.
Die dit alles hebben kunnen verdoezelen met schiftvervalsing zodat er zelfs geen gerechtelijke rechtzetting meer mogelijk is.
Wat dan als de drang naar vergelding groter wordt dan de drang naar verzoening
Dag Theo, dat zijn geen gewone conflicten meer. Die kun je met het DESCC-model niet oplossen. Ik zou zeggen: tracht te tonen dat je beter bent dan hen, en focus je op het bereiken van positieve doelen. Buig de negatieve emoties en energie om in het nastreven van iets zingevends aan je leven. Ik weet het, gemakkelijker gezegd dan gedaan. Groetjes, Filip
Ga niet ten oorlog omwille van (persoonlijke of nationale) wraak. Beheers jezelf, je reacties en zoek naar een evenwichtige oplossing door de voor- en nadelen van elk alternatief af te wegen, en tenslotte de juiste keuze te maken. Gerechtigheid heeft soms tijd nodig. “Oog om oog maakt alleen maar de hele wereld blind” – Mahatma Gandhi. Of nog: “Voordat je aan een wraaktocht begint, delf eerst twee graven” – Confucius. Of nog: “Het doen van onrecht is erger en onwaardiger dan het ontvangen daarvan” – Plato. Of nog: “Je mag geen kwaad met kwaad vergelden” – Herodotus. Of nog: “Vergiffenis is beter dan wraak” – Pittakos van Mytilene. Of nog: “Wie onrecht begaat, is ongelukkiger dan wie onrecht ondergaat” – Democritus. Of tenslotte: “Gij lijdt onrecht; weest getroost; de ware ramp is: onrecht te begaan” – Democritus.